利用者が不満を感じている点として最も多かったのは「設定が必要な項目が多い」だが、「指定したい検索条件（項目）がない」「絞り込み検索がしづらい」「違うものが検索で引っかる」といった意見もあり、サイト運営側と利用者で、提供したい情報と知りたい情報に食い違いがあるようだ。
しかし、回答者全体の45.4％が、泊まる予定もなく宿泊施設をインターネットで検索して「泊まれたらいいな」と眺めたことがあると回答。こうした人たちを取り込むための新たな施策がネットでの予約率アップには必要となりそうだ
引用元: ネットの宿泊予約システムが「使いづらい」7割：MarkeZine（マーケジン）.
